本网讯（谭璐）日前，家住重庆市渝北区龙溪街道的罗奶奶在子女的帮助下，在微信公众号上预约了重庆市渝北区第二人民医院消化内科的专家号，她比预约时间提前了10分钟到该院拿号，顺利就诊。
“以前当天来医院挂号都要等很久，现在可以网上预约看病时间，真的是太方便了”看完病的罗奶奶满脸喜悦。
近年来，该院持续改善患者就医体验，相继推出了便民医疗服务、智慧医疗服务、规范住院优质护理流程、安宁疗护服务、保障失能老人健康......一系列让患者感到“放心、安心、舒心、暖心、省心”的服务，让其正成为了一所极具人性化的有温度的医院。
全力化解“堵点” 看病更加便捷
“孩子上学，不好请假怕耽误了学习，又担心延误了病情，现在好了，利用下班的时间带孩子来看病，谁都不耽误。”昨日，何女士带着儿子到该院儿科就诊，对该院开设弹性就医门诊的举措赞不绝口。
为了把方便留给患者，让患者满意，该院不仅在微信公众号推出检验检查预约服务，采取分时段等预约，缩短患者等待时间，将患者到院后等候检查时间控制在30分钟内，还设弹性就医门诊，开设药学门诊，康复科夜间门诊，儿科午间、夜间门诊，慢病门诊，周末预防接种门诊，满足上班、上学等不同人群的需求。
为了满足患者需求，该院启用高端1.5T磁共振，为疾病诊断起到不可或缺的作用，让周边群众“看病少跑路，不跑冤枉路”；加快数字医院建设，实现影像互认在全市通用，截止目前，在妇产科、放射科等多个科室门诊安装医生端并陆续投入使用，全面推进影像检查检验结果和相关数据资料互通共享；开通线上医保支付及医保微信、支付宝的移动支付，真正做到想患者所想，急患者所急， 全力化解看病“堵点”。
彰显人文关怀 患者倍感温暖
“刘阿姨，您放心吧，马上住院部的医务人员就会来带您办理住院手续”刘阿姨因糖尿病需要住院接受治疗，子女不在身边的她有些担心自己能不能独自办理好住院手续，而该院提供的专属优质陪同服务彻底消除了她的顾虑，让其享受到了贵宾式的VIP服务。
据了解，为了加大对患者的人文关怀力度，该院对出院患者同样安排专人陪同协助其办理出院手续；对于有需要的患者，还派出车辆接其入院。
截至目前，该院派人陪同患者办理入院手续1500多人次，协助办理出院手续1300余人次，陪同检查200多人次，免费复印身份证500多人次，发放健康宣教卡片2000多份，免费联系车辆接患者住院60多人次。
“王奶奶，给您翻一下身，顺便擦一下身体哦”为了打造“仁爱”医院，该院还开展安宁疗护服务，在各住院病区设置安宁病房，并拟定护理常规制度，制作“我的五个愿望”调查表，为患者提供量身定制的临终关怀服务，帮助其缓解症状、减轻痛苦。
“这里的医护人员对患者很贴心，我妈妈能在这里安祥的走完人生最后的旅程，我们就感到很欣慰”患者的女儿动情地对记者说，她的母亲今年82岁，因脑梗等严重疾病，意识模糊，正在该院安宁病房接受疗护服务。
优化细化服务 做实健康惠民
特别的爱，给特别的你。对严重精神障碍患者等特殊群体，该院更是优化细化服务举措，从各方面保障其就医和用药需求，目前，已管理龙塔辖区重精患者211人，规范服药199人。
对于失能老人，该院组建了一支有责任心、业务能力强的团队，不定期为其开展免费体检和健康指导等服务，打通服务的最后一百米。
“陈爷爷，您的血压目前很正常，要继续保持哈，一定要有一个好的心情”前不久，该院家庭医生来到79岁的陈爷爷家中看望其健康状况。陈爷爷因脑出血多年瘫痪在家，没有子女的他身边只有老伴的陪伴。于是，该院医护人员经常上门为其提供医疗服务，让陈爷爷深深地感受到了来自白衣天使的大爱。
该院相关负责人告诉记者，他们将在党建的统领下，持续深化服务内涵，提升服务水平，从实从细从优做好健康惠民的最大公约数，使医院越来越受到人民群众的信赖和欢迎。
