1月2日，沙坪坝区婚姻登记中心，前来办理结婚登记的新人络绎不绝。通讯员 郭晋 摄/视觉重庆

  1月2日是2024年元旦假期后的第一个工作日，基层服务窗口工作人员在岗情况如何？工作状态怎样？新重庆-重庆日报记者分赴我市部分街道公共服务中心进行了打探。

  “一站式”办理

  社保卡补办不到4分钟

  2日上午8点50分，记者来到两江新区大竹林街道公共服务中心，此时距上班还有10分钟，记者看见已有六位市民来到大厅，准备办理相关业务。

  “您稍等一下，我先审核材料。”正在提前为居民办理业务的是两个社保综合受理窗口工作人员。

  记者环顾大厅，该服务中心大厅设有社保、医疗、就业、工商、党群等12个服务窗口。

  随后，记者来到大厅咨询台，询问社保卡补办流程。“我社保卡丢了，可以补办新卡吗？”

  “可以的，只需要身份证，我马上可以为您补办。”工作人员礼貌地回答。

  记者递出了身份证，紧接着，摄像头拍照、选择社保卡银行、平板电脑上签字、更改密码、领取新制社保卡……记者一看时间：不到4分钟，就补办好了。

  “我们现在改成窗口‘一站式’办理，市民不用挨着窗口跑，就能办好相关业务。”咨询台工作人员说。

  当日上午9点至10点，记者在该公共服务中心看到，虽然前来办理业务的市民不算多，但各个窗口的工作人员都尽职尽责，热心为市民服务。

  有问必答

  耐心解答市民询问

  上午9点，记者来到渝北区龙塔街道公共服务中心，此时这里已经开始接待群众。4名群众正在不同的服务窗口办理业务或咨询事宜。

  在“就失业服务”窗口，记者看到有两名群众正在办理相关业务，记者随即也来到该窗口询问新生儿办理社保卡的流程。

  “你家娃娃好大了？有需要报销的吗？缴纳医保没有？”窗口的工作人员耐心询问记者的情况，并回答相关问题。

  该工作人员告诉记者，在办理社保卡前，还需要提前到社区缴纳医保费用，随后还询问了记者所在的社区，并告知了社区服务中心位置和新生儿办理社保卡所需的材料。同时工作人员还提醒记者，准备好相应材料后，可到邻近的“社保卡服务”窗口进行办理。

  开设延时服务

  让办事群众满意而归

  下午5点，记者来到两江新区人和街道公共服务中心看到，大厅进门处写着：“工作时间：上午9点至12点，下午2点至5点30分；延时服务：上午8点30分至9点，下午5点30分至6点”。

  大厅一共有16个窗口，此时已有7个窗口写着“暂停服务”，其他开放的窗口包括就业综合、就业后台、民政综合、市场监管、社保受理等。大厅内还有四台自助机器以及两台电脑，电脑上方写着：“政务公开自助查询”。

  大厅内，有几位市民在办理业务。记者看见，不断有市民打电话来咨询，工作人员也会耐心解释沟通。

  下午5点20分，一位大爷走进大厅准备办理社保卡年审。

  大爷名叫陈猷堪，每年到生日月都要来办理社保卡年审。在工作人员主动询问和指导下，他的社保卡很快就在机器上完成了审核。

  陈猷堪告诉记者，自己家住附近，经常来这里办事，大厅工作人员态度很好，办事效率也挺高。

  直到下午6点，大厅已经没有市民前来办理业务，窗口工作人员依然在岗位上，对着电脑各自忙碌着。

  放置贴心小展板

  为居民解读政策

  下午5点30分左右，记者走进江北区五里店街道便民服务中心。

  尽管已临近下班时间，该中心员工仍然坚守岗位为市民办理各项业务，耐心解答大家的疑问。

  “新年第一个工作日，办事挺顺利，从我进大厅到办完事，只用了10分钟。”五里店街道居民刘欢在窗口工作人员的指导下，为父亲办理了医保异地转移事项。

  记者注意到，除了社保医保，窗口还提供党建群团、退役军人、社会救助等领域的公共服务。

  记者询问了关于养老金领取资格认证问题。窗口工作人员不仅细心解答，还提示记者阅读工作台前放置的认证流程小展板。上面写着：“今年1月认证的人员请在明年1月20日之前再次认证，两次认证间隔时间不超过12个月，养老工资暂停人员完成认证后60天内补发工资。”看后让人一目了然。

  截至下午6点记者离开时，窗口工作人员仍没有下班。记者打探期间，工作人员没有缺席、早退现象发生。